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2008/7/27 8：58
無尽 分類なし
昨夜は、無尽でした。
前に説明させていただきましたが、要するに気の会う仲間と飲み。
そんな中での会話。
『何、そのビデオテープっ
』
『今日、小学校の遠足があって依頼してあるバスに低学年の子供に見せるビデオが積んでないんでどうしますかって。』って旅行代理店に電話があったそうです。
その時のその担当の友達の対応は、ビデオをレンタルして高速走って
佐野イインターまで『ここ幸手から１時間くらい』届けたそうです。
『誰のミスってことないけど、結果的にお客様である学校にはすごい感謝されて喜んでいただいたよ』って軽く話してました。
良くありがちな人に責任を擦り付けるのではなく、まずはお客さまのことを考え迅速に丁寧な対応をし、信頼を得ることの大切さを改めて実感いたしました。
あながち、電話の応対やその場の雰囲気に流されやすいですが、この友達のスムーズな対応考えさせられました。
前に説明させていただきましたが、要するに気の会う仲間と飲み。
そんな中での会話。
『何、そのビデオテープっ
』『今日、小学校の遠足があって依頼してあるバスに低学年の子供に見せるビデオが積んでないんでどうしますかって。』って旅行代理店に電話があったそうです。
その時のその担当の友達の対応は、ビデオをレンタルして高速走って
佐野イインターまで『ここ幸手から１時間くらい』届けたそうです。『誰のミスってことないけど、結果的にお客様である学校にはすごい感謝されて喜んでいただいたよ』って軽く話してました。
良くありがちな人に責任を擦り付けるのではなく、まずはお客さまのことを考え迅速に丁寧な対応をし、信頼を得ることの大切さを改めて実感いたしました。
あながち、電話の応対やその場の雰囲気に流されやすいですが、この友達のスムーズな対応考えさせられました。
