みなさん、こんばんは。
好きな食べ物は『いちごとクレープ』
ちなみに特技は『にらめっこ』
昭和のアイドル、「○○（本名で）」です。

実は今日までの３日間、南ドイツのお客さんを３軒廻ってきました。
１軒目、シュトゥットガルトのお客さんのところへ、機械の点検
２軒目、ウルム近郊のお客さんのところへ、最近導入した機械の不具合対処
３軒目、マンハイムのお客さんのところへ、商談並びに現地調査

今回のメインは、２軒目（２日目）
最近弊社の機械を導入したお客さんが、いま機械の使用上で抱えている問題を
実際現地へ赴いて調査し、そしてなんとかその問題の解決案を導き出して
滞っている未納金を回収するというのが、真の目的です。

その為、今回編成されたメンバーが、担当セールスマネージャー、テクニカルマネージャー、テクニカルアシスタントマネージャーの南部地区担当と全土担当、そして代理店スタッフの計５人。
弊社としては、なんとしても問題解決をしたいという意気込みを表す上でも
最善のメンバーで望んだつもりだったのですが・・・。


実際お客の元へ行って話をし、その問題点を生産中に見せてもらったのですが
いざ我々で機械の調整してみると、生産状態は向上し、問題解決か？と思いきや
今まで全く言わなかった問題を、急にその場で言いだし
まるで、何でもいいからとにかくあら探しをするといった始末。
しかもその内容は、全くもって理不尽そのもの。

あまりのクレームの理不尽さに、わたしも正直驚きました。

この衝撃は、まるで『ポートピア連続殺人事件』の
『ヤス』が犯人だと分かった時と匹敵するくらいのもの。

その後、ありとあらゆる打開案を提案していきながらも
全てを否定していくお客の行動を見ながら、わたしはお客の本当の真意を察知しました。
お客の真の目的、それは弊社に対して機械のクレームを言い続け
「機械の納入代金をディスカウントする」、もしくは「納入金の期日を延長させる」ということです。

いや〜、こんなお客は初めてなので、今後どのように交渉してゆけばよいか悩んでいます。

ドイツ人スタッフは「今すぐ機械を引き上げで、契約を解消するべきだ！！」と言いますが
納入して３ヶ月、しかもお客は弊社の機械で普通に生産をしているので
機械は汚れ、状態も良くなく、このままでは新品として他のお客に転売できない状態・・・。

まあ、最終的にはトップの判断に委ねるしかないのですが
それにしても、近年稀に見る、タチの悪いクレーマーです・・・。