こんばんは。ayuです。

先日スキルアップセミナー【（株）クレド主催 講師：服部さん】に行ってきました。
第１回は、信頼関係の築き方についてです。

《信頼を得るには》
何かを伝えようとする場合、相手にきちんと伝わらないと意味がない。
これが信頼の前提条件。
信じてもらう：違和感をなくす。期待を裏切らない。
頼られるため：知識＋技術＋人間性
つまり、好意・安心感をもたれるために時間をかける必要がある。
好意・安心感があれば、理不尽なことでも『意味があるはずだ』と思ってもらえる。
会いたい人：笑顔で、ポジティブ
会いたくない人：しかめ面で、ネガティブ
ポジティブな人は、自分に足りなく、相手の長所に興味がある人。

人に好かれる原則
１．笑顔
２．相手を尊重
３．相手に興味を持つ
４．話を聞く
５．関心事を見抜く

知らない事は不安につながる
不安にさせないために：自己開示と、人の話に耳を傾ける必要がある。

ザイアンスの法則
・知らないと、攻撃的になる。
・知れば知るほど、好きになる。
・人間的内面を知った時に好意を持つ。

部下から信頼を得るためには・・・
・仕事の取り組みや、姿勢。陰日向なく真剣に仕事に取り組み続ける。
・結果、協力しようという気持ちになる。部下の行動が変わり、心を開くようになる。
・部下が自発的になる。
具体的には
１．信頼に値する部分を見極める。
２．指導する。
３．成長するまで、信じる。
と、根底では部下の誠意を信じきちんと指導を行う。

上司から信頼を得るためには・・・
１．仕事の取り組み姿勢
２．催促される前の報・連・相
３．礼儀
４．謝罪すべき時は、言い訳をしない。
５．慕う

人間性は大切
１．うそをつかない。
２．陰口を言わない。
３．約束を守る。
４．期待を裏切らない。

メラビアンの法則
言葉・口調・表情の３つをうまくマッチングさせることが大切。
人の印象は以下の割合で決まる。
話の内容：１０％
口調：４０％
表情：５０％
で決まる。話の内容より、見た目や口調に左右される。
更に、
３秒：印象
３分：自己紹介で印象が確定
３０分：人間性
と、短時間で印象が確定してしまう。

第一印象は
外見：身だしなみ
自己コントロール：相手のペースに合わせる。準備をしっかりする。
態度：相手の動作をそれとなく真似る。（ミラーリング）と敬意。

自己紹介の目的
・名前を覚えてもらう。
・信頼してもらう。
・いざというときに思い出してもらう。（自分の提供できること、得意なことや強みをわかり易く言う。

人は相手と自分との類似点（共通点）を探して共感する。
相手に、自分との共通点を見つけてもらえれば、距離は縮まる。

以上です。
箇条書になってしまいましたが、本当に参考になりました。
私は特に、相手を短時間で信頼関係を築かなければならない仕事をしておりますので、参考になりました。

次回以降の講座も楽しみです。

2008/5/13 ayu