2005/12/6 23：59
やっぱり好きだわ〜 読書
ちょっとしたきっかけで
「ディズニー７つの法則」という本を読み返してみた。
７〜８年前に出た本だったと思うけど、
ディズニー熱沸騰中で「ディズニー」という言葉には
有無を言わさず飛びついてた頃に買った経済本。
とは言え中身は、堅苦しくセオリーを並べて立てていくのではなく、
年齢も職種も異なる５人の男女がガイドとともに
フロリダのディズニーワールド内を歩きながら
ディズニーの顧客満足はどうやって産み出されるかを
体感会得していくフィクションの物語。
販売業をやっている身としては、７つの法則ひとつひとつが
目からウロコだったり耳が痛かったりと参考になる。
顧客満足＝CSは今や命題のようになっているし。
でも、なによりも心に残ったのは、
物語の中で語られるキャストとゲストとの心温まるエピソードの数々。
余命少ない少年が無くしてしまったサイン帳や
フック船長にサインをもらい損ねて泣いてしまった女の子に
キャストたちがどんな魔法をかけたのか。
そんなひとつひとつが、ディズニーなんだなぁ、と
ひところよりも熱の冷めた今読み返して、また熱いものをほんのり思い出した。
蛇足＆別からの引用ですが、
キャストたちはゲストを楽しませる事を
「DISNEYする」と言うそうですよ。
「ディズニー７つの法則」という本を読み返してみた。
７〜８年前に出た本だったと思うけど、
ディズニー熱沸騰中で「ディズニー」という言葉には
有無を言わさず飛びついてた頃に買った経済本。
とは言え中身は、堅苦しくセオリーを並べて立てていくのではなく、
年齢も職種も異なる５人の男女がガイドとともに
フロリダのディズニーワールド内を歩きながら
ディズニーの顧客満足はどうやって産み出されるかを
体感会得していくフィクションの物語。
販売業をやっている身としては、７つの法則ひとつひとつが
目からウロコだったり耳が痛かったりと参考になる。
顧客満足＝CSは今や命題のようになっているし。
でも、なによりも心に残ったのは、
物語の中で語られるキャストとゲストとの心温まるエピソードの数々。
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フック船長にサインをもらい損ねて泣いてしまった女の子に
キャストたちがどんな魔法をかけたのか。
そんなひとつひとつが、ディズニーなんだなぁ、と
ひところよりも熱の冷めた今読み返して、また熱いものをほんのり思い出した。
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キャストたちはゲストを楽しませる事を
「DISNEYする」と言うそうですよ。
2008/2/10 3：42
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2008/1/26 7：00
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